Poslovni cilj kompanije IBM je da postane jedna od vodećih kompanija u poslovanju, razvoju i proizvodnji najnaprednijih informacionih tehnologija, uključujući serverske sisteme i „storage“, softver, usluge i finansije. U svim oblastima IT tehnologije jedan  od ključnih elemenata je pružanje  IT usluga  kroz  dio kompanije koji se zove IBM servisi. IBM omogucava da napredna tehnologija doprinese poslovnom razvoju IBM partnera.

Dakle, misija firme je da postane vodeća kompanija u isporuci kvalitetnih IT rješenja, uz postizanje zadovoljstva klijenata i visoku radnu motivaciju svojih zaposlenih. Ključni element IBM poslovnog uspjeha u statusu poslovnog savjetnika, je kompletnost ponuđenih rješenja - od strateške analize, kroz integraciju sistema u poslovanje kompanije, do angažovanja podizvođača. Globalni servisi omogućavaju klijentima vrhunska rješenja na bazi razmjene znanja i iskustava, u različitim oblastima, uključujući međunarodnu i lokalnu ekonomiju, telekomunikacije, bankarstvo, industriju, državne organe, javni sektor i mnoge druge segmente.

Poslovna strategija firme oslanja se na standardne servise IT infrastrukture. U svim pomenutim oblastima, IBM nudi servise najvišeg nivoa, uz stalno jačanje kapaciteta angažovanih stručnjaka. Ovi visoko obučeni i motivisani timovi su ključ kvaliteta IT servisa koje IBM nudi širom sveta.

Na lokalnom tržištu, IBM posluje još od tridesetih godina prošlog vijeka. Septembra prošle godine, nakon četiri godine rada predstavništva, IBM je u Srbiji otvorio i svoju lokalnu kompaniju pod imenom IBM - International Business Machines d.o.o. i time omogućio jačanje svog poslovanja na ovom tržištu.  IBM u Srbiji trenutno zapošljava preko 70 mladih stručnjaka, obučenih u IBM centrima za edukaciju širom svijeta, što im obezbjeđuje informacije i poznavanje najnovijih tehnologija i savremenih metoda za rad.

Poslovanje IBM u Srbiji bazirano je na saradnji sa poslovnim partnerima. Kroz ovu saradnju, IBM omogućava klijentima da dobiju najbolje moguće uslove usklađene sa najvišim standardima. IBM poslovni partneri su veoma bitna karika u strategiji koju kompanija gradi na lokalnom tržištu. Iz tog razloga, IBM konstantno radi na unapređenju ove forme saradnje.